Regulamin

1 Postanowienia ogólne

1.1. Właściciel serwisu

Właścicielem i operatorem serwisu internetowego Sprytna Paczka dostępnego pod adresem https://sprytnapaczka.pl jest:

Krzysztof Kwiatkowski prowadzacy dzialalnosc gospodarcza pod firma Sprytna Paczka
CRO Ireland: 429839
VAT: IE1206075N
E-mail: kontakt@sprytnapaczka.pl
Telefon PL: +48 54 412 69 00
Telefon IE: +353 151 368 487

1.2. Zakres regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, warunki składania zleceń i zawierania umów przewozu, prawa i obowiązki Klienta oraz Usługodawcy, zasady płatności i reklamacji, warunki świadczenia usług elektronicznych oraz zasady programu lojalnościowego Skarbonka.

1.3. Akceptacja regulaminu

Korzystanie z Serwisu oraz złożenie Zlecenia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

1.4. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności oraz Informacja RODO.

2 Definicje

• Serwis / Sprytna Paczka – serwis internetowy dostępny pod adresem https://sprytnapaczka.pl
• Usługodawca – Krzysztof Kwiatkowski prowadzacy dzialalnosc gospodarcza pod firma Sprytna Paczka (CRO Ireland: 429839, VAT: IE1206075N)
• Klient / Usługobiorca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej z działalnością gospodarczą
• Zlecenie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Przewozu
• Umowa Przewozu – umowa o odpłatne świadczenie usług transportowych
• Przesyłka – rzecz lub zbiór rzeczy przyjętych do przewozu
• List Przewozowy – dokument potwierdzający zawarcie umowy przewozu
• Dzień Roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni wolnych
• Skarbonka – program lojalnościowy Usługodawcy

3 O serwisie Sprytna Paczka

3.1. Charakter działalności

Sprytna Paczka jest platformą transportową na trasie Polska ↔ Irlandia oraz Polska ↔ Irlandia Północna.

3.2. Zakres usług

Świadczymy usługi obejmujące: paczki standardowe i gabarytowe, palety, meble i AGD, okna i drzwi, przeprowadzki, motocykle i samochody, zakupy z Polski.

3.3. Partnerzy kurierski

Współpracujemy z: DPD Polska Sp. z o.o. (paczki w Polsce) oraz Raben Logistics Polska Sp. z o.o. (palety w Polsce). W Irlandii realizujemy głównie własnym transportem.

4 Składanie zleceń i zawarcie umowy

4.1. Sposób składania zleceń

Zlecenie można złożyć poprzez Formularz Zlecenia w Serwisie, po zalogowaniu na Konto Klienta lub telefonicznie/mailowo.

4.2. Wymagane dane

Zlecenie powinno zawierać: dane nadawcy i odbiorcy (imię/nazwa, adres, telefon, e-mail), dane przesyłki (rodzaj, ilość, wymiary, waga, opis, wartość), wybór trasy.

4.3. Zawarcie umowy

Umowa Przewozu zostaje zawarta po wypełnieniu Formularza i kliknięciu „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" oraz potwierdzeniu przez Usługodawcę.

4.4. Odpowiedzialność za dane

Podanie danych niezgodnych ze stanem faktycznym może skutkować dopłatą, odmową lub opóźnieniem.

5 Realizacja usługi przewozu

5.1. Harmonogram

Przyjmowanie zleceń: do środy godz. 20:00. Odbiory: wtorek–czwartek. Wyjazd transportu: piątek godz. 20:00. Czas dostawy: 3–6 dni roboczych.

5.2. Odbiór przesyłki

Przesyłka musi być gotowa do odbioru. Nadawca musi być obecny. Brak wydania = opłata za pusty podjazd.

5.3. Dostawa przesyłki

Paczki do 30 kg: pod drzwi. Powyżej 30 kg: do pierwszych drzwi budynku. Palety: autem z windą.

5.4. Śledzenie przesyłki

Status przesyłki: sprytnapaczka.pl/sledzenie

6 Płatności i ceny

6.1. Ceny

Ceny w PLN lub EUR, zawierają VAT. Ceny PLN przeliczane wg kursu NBP z dnia opłacenia.

6.2. Metody płatności

Przelew bankowy, BLIK, karta płatnicza, Revolut, środki ze Skarbonki, płatność przy odbiorze (za dopłatą).

6.3. Termin płatności

Niezwłocznie po złożeniu Zlecenia, nie później niż 7 dni. Realizacja może być uzależniona od zaksięgowania płatności.

6.4. Faktury

Na życzenie wystawiamy fakturę VAT. Faktury dostępne w Panelu Klienta.

7 Obowiązki Klienta

7.1. Pakowanie przesyłki

Klient zobowiązany jest do prawidłowego zapakowania zgodnie z instrukcją pakowania.

7.2. Dodatkowe opakowanie

W przypadku niewłaściwego zabezpieczenia – opłata 10–25 EUR za dodatkowe materiały.

7.3. Obecność przy odbiorze/dostawie

Nadawca/odbiorca musi być obecny. Nieobecność = kontakt telefoniczny, nowy termin, ewentualna dopłata.

7.4. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Sprawdzić stan w obecności kuriera. Uszkodzenia: protokół szkody + zdjęcia + zgłoszenie.

8 List przewozowy

8.1. Udostępnienie

Po opłaceniu: PDF na e-mail oraz do pobrania w Panelu Klienta.

8.2. Obowiązki Klienta

Wydrukować (A4), umieścić trwale na przesyłce (górna powierzchnia), przekazać kurierowi.

8.3. Brak wydruku

Kurier może odmówić przyjęcia lub naliczyć opłatę za wydruk (5 EUR).

8.4. Odpowiedzialność za treść

Klient odpowiada za zgodność danych na liście przewozowym ze stanem faktycznym.

9 Anulowanie i zmiana zamówienia

9.1. Anulowanie przed odbiorem

Bezpłatnie do momentu przyjazdu kuriera. Zgłoszenie: telefon, e-mail lub Panel Klienta.

9.2. Opłata za pusty podjazd

Kurier przyjechał, a przesyłka nie wydana z winy nadawcy = 15 EUR.

9.3. Anulowanie po odbiorze

Niemożliwe. Można zlecić zwrot do nadawcy (dodatkowe koszty).

9.4. Zmiana danych

Przed odbiorem: bezpłatnie. Po odbiorze przed wyjazdem: bezpłatnie/niewielka opłata. Po wyjeździe: 10–30 EUR.

9.5. Zwrot płatności

Na rachunek bankowy (7 dni roboczych) lub na Skarbonkę (natychmiast).

10 Towary wyłączone z przewozu

10.1. Bezwzględnie wyłączone z przewozu

Usługodawca nie przyjmuje do przewozu przesyłek zawierających lub stwarzających podejrzenie, że zawierają:

• Ludzkie szczątki lub prochy
• Żywe zwierzęta, ryby, ptaki oraz futra i kość słoniowa
• Rośliny
• Metale drogocenne, monety i banknoty, dokumenty zbywalne na okaziciela oraz kamienie szlachetne
• Biżuterię, zegarki oraz przedmioty wykonane z metali szlachetnych
• Towary nielegalne
• Narkotyki i substancje psychotropowe
• Antyki, dzieła sztuki
• Rzeźby gipsowe, porcelanowe, mosiężne itp.
• Dokumenty
• Banderole i naklejki celne
• Napoje alkoholowe
• Wyroby tytoniowe
• Towary niebezpieczne (łatwopalne, żrące, toksyczne, radioaktywne)
• Pełną broń palną, amunicję i materiały wybuchowe
• Części broni palnej
• Imitacje i repliki broni palnej, elementów wybuchowych lub amunicji
• Broń pneumatyczną oraz wiatrówki
• Artykuły szybko psujące się i wymagające szczególnych warunków transportu
• Szkło, porcelanę, porcelit i wszelkie inne podobne właściwościami przedmioty określane jako kruche (chyba że w oryginalnym opakowaniu producenta)
• Wszelkiego rodzaju płyny (bez wyjątku) mogące zalać i uszkodzić przesyłki innych klientów
• Inne towary, które swoimi właściwościami mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia osób mających z nimi styczność, bądź mogące uszkodzić lub zniszczyć inne przesyłki

10.2. Wyłączone z paczek standardowych i gabarytowych

Dodatkowo z przewozu paczkami standardowymi i gabarytowymi wyłączone są:

• Części samochodowe – zderzaki, szyby, maski, drzwi, klapy oraz inne duże gabarytowo części karoserii
• Okna, szyby, parapety
• Brodziki, wanny, sedesy, umywalki, kabiny prysznicowe itp.
• Grzejniki wszelkiego rodzaju
• Ogrodzenia, bramy, furtki itp.
• Meble tapicerowane i pakowane płasko
• Obrazy wszelkiego rodzaju

Dla powyższych przedmiotów oferujemy dedykowane usługi transportowe – prosimy o kontakt w celu wyceny.

11 Ubezpieczenie przesyłek

11.1. Ubezpieczenie podstawowe (w cenie)

11.2. Ubezpieczenie rozszerzone (za dopłatą)

Ubezpieczenie rozszerzone wybierasz przy składaniu zamówienia. Wymaga podania wartości przesyłki.

11.3. Wypłata odszkodowania

Odszkodowanie wypłacane jest do wysokości rzeczywistej wartości przesyłki, nie więcej niż wybrany limit (podstawowy lub rozszerzony).

11.4. Wyłączenia z ubezpieczenia

Ubezpieczenie nie obejmuje przesyłek:

• ze sprzętem elektronicznym bez oryginalnego opakowania fabrycznego i wkładek styropianowych;
• połączonych ze sobą i zapakowanych zbiorczo (za wyjątkiem wielu paczek na jednej palecie);
• zapakowanych w worki, torby lub walizki;
• z przedmiotami kruchymi (szkło, porcelana, lampy) bez fabrycznego opakowania przystosowanego do transportu;
• rzeźb porcelanowych, mosiężnych i podobnych dekoracji;
• z zawartością niezgodnie zadeklarowaną w formularzu.

11.5. Zalecenie

Jeśli wartość przesyłki przekracza limit podstawowy — zalecamy wykupienie ubezpieczenia rozszerzonego. Bez niego odszkodowanie będzie ograniczone do limitu podstawowego.

12 Irlandia Północna i odprawa celna

12.1. Rola Usługodawcy

Sprytna Paczka jest przewoźnikiem i nie świadczy usług agencji celnej. Usługodawca nie dokonuje odpraw celnych towarów we własnym zakresie. Usługodawca współpracuje z licencjonowanymi agencjami celnymi i może pomóc Klientowi w organizacji odprawy celnej.

12.2. Obowiązek zgłoszenia

Klient jest zobowiązany poinformować Usługodawcę z wyprzedzeniem — najpóźniej w momencie składania Zlecenia — o tym, że przesyłka jest kierowana do lub z Irlandii Północnej oraz że może wymagać odprawy celnej. Klient powinien podać charakter towaru, jego wartość oraz wszelkie informacje niezbędne do prawidłowego przeprowadzenia procedury celnej.

12.3. Koszty odprawy

Koszty odprawy celnej ponosi Klient. Usługodawca poinformuje Klienta o szacunkowych kosztach odprawy przed jej zleceniem agencji celnej.

12.4. Odpowiedzialność Klienta

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawidłowość i kompletność dokumentacji celnej oraz za zgodność deklarowanej zawartości przesyłki ze stanem faktycznym. W przypadku zatrzymania przesyłki przez organy celne z powodu braku lub nieprawidłowości dokumentacji dostarczonej przez Klienta, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie ani za koszty związane z zatrzymaniem przesyłki.

12.5. Przesyłki prywatne

Przesyłki o charakterze prywatnym (mienie osobiste, rzeczy używane, prezenty) kierowane do lub z Irlandii Północnej co do zasady nie wymagają odprawy celnej, o ile ich wartość nie przekracza obowiązujących progów i nie zawierają towarów objętych ograniczeniami. W razie wątpliwości Klient powinien skontaktować się z Usługodawcą przed nadaniem przesyłki.

12.6. Brak zgłoszenia

W przypadku gdy Klient nie poinformuje Usługodawcy o konieczności odprawy celnej, a przesyłka zostanie zatrzymana przez organy celne, Klient ponosi wszelkie koszty związane z odprawą, składowaniem, zwrotem lub utylizacją przesyłki. Usługodawca dołoży starań, aby pomóc w rozwiązaniu sytuacji, jednak nie gwarantuje terminowej dostawy takiej przesyłki.

12.7. Czas dostawy

Czas dostawy przesyłek do/z Irlandii Północnej może być dłuższy o 1–2 dni robocze w porównaniu z przesyłkami do Republiki Irlandii, ze względu na ewentualne procedury celne.

13 Nieodebranie przesyłki

13.1. Próby dostawy

Kontakt telefoniczny, awizo, druga próba następnego dnia roboczego.

13.2. Przechowywanie

14 dni od pierwszej próby. Pierwsze 7 dni bezpłatnie, potem 2 EUR/dzień.

13.3. Zwrot do nadawcy

Paczki: 50% ceny (min. 20 EUR). Palety/duże: wycena indywidualna.

13.4. Przesyłki niezwrócone

Po 30 dniach: opłaty za długoterminowe przechowanie, w skrajnych przypadkach utylizacja (po powiadomieniu nadawcy).

14 Siła wyższa

14.1. Definicja

Klęski żywiołowe, ekstremalna pogoda, strajki, wojny/zamieszki/terroryzm, epidemie/pandemie, decyzje władz, awarie infrastruktury.

14.2. Skutki

Przedłużenie terminu, informacja dla Klienta, brak odszkodowania za opóźnienie.

14.3. Prawo do rezygnacji

Opóźnienie >14 dni: pełny zwrot lub oczekiwanie na realizację.

15 Reklamacje

15.1. Co zrobić przy odbiorze

Sprawdź przesyłkę w obecności kuriera. Jeśli widzisz uszkodzenie lub brak:

• odmów przyjęcia lub przyjmij z zastrzeżeniem na liście przewozowym;
• spróbuj sporządzić protokół szkody z kurierem;
• zrób zdjęcia opakowania i zawartości.

15.2. Terminy zgłoszenia

• Uszkodzenia widoczne — niezwłocznie, najpóźniej 7 dni od doręczenia
• Uszkodzenia ukryte (po otwarciu) — 7 dni od wykrycia
• Opóźnienia, zagubienie, inne — 14 dni od planowanej lub rzeczywistej daty dostawy

15.3. Jak złożyć reklamację

• E-mailem na adres: kontakt@sprytnapaczka.pl
• Poprzez formularz na stronie /kontakt/
• Poprzez Panel Klienta (dla zarejestrowanych użytkowników)

15.4. Co powinna zawierać reklamacja

• Imię, nazwisko (lub nazwę firmy) i dane kontaktowe
• Numer przesyłki (tracking)
• Datę nadania i doręczenia (lub planowaną datę)
• Opis problemu i uzasadnienie
• Kwotę roszczenia
• Zdjęcia — opakowanie, zabezpieczenia, uszkodzona zawartość
• Protokół szkody (jeśli sporządzony)
• Kopię listu przewozowego lub potwierdzenie zamówienia

15.5. Rozpatrzenie

Rozpatrzymy reklamację w ciągu 30 dni od jej otrzymania. Odpowiedź wyślemy e-mailem lub pisemnie.

15.6. Odszkodowanie

W razie uznania reklamacji — odszkodowanie do wysokości wartości przesyłki, nie więcej niż limity z sekcji 11 (Ubezpieczenie). Wypłata przelewem na konto Klienta.

15.7. Zagubienie przesyłki

Przesyłka uznawana za zagubioną po 30 dniach od planowanej daty dostawy. Reklamacja rusza automatycznie. Jeśli przesyłka się odnajdzie po wypłacie odszkodowania — staje się własnością Usługodawcy.

15.8. Obowiązek zapłaty

Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku terminowej zapłaty za usługę.

16 Odstąpienie od umowy

16.1. Prawo odstąpienia

Konsument: 14 dni bez podawania przyczyny.

16.2. Wyjątki

Nie przysługuje dla usług przewozu rzeczy z oznaczonym dniem/okresem świadczenia (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta).

16.3. Sposób odstąpienia

E-mail, pismo lub formularz (wzór poniżej).

16.4. Skutki

Przed rozpoczęciem świadczenia: pełny zwrot w 14 dni. Po rozpoczęciu na żądanie: zapłata za spełnione świadczenia.

16.5. Wzór formularza odstąpienia

17 Program lojalnościowy „Skarbonka”

17.1. Warunki uczestnictwa

Ze Skarbonki mogą korzystać wyłącznie zarejestrowani Klienci posiadający Konto w Serwisie. Udział w programie jest bezpłatny.

17.2. Rodzaje Kont

W Serwisie funkcjonują dwa typy Kont:

• Konto Indywidualne – dla osób fizycznych, które nie prowadzą działalności gospodarczej i składają Zlecenia w celach prywatnych, niezwiązanych z działalnością zawodową;
• Konto Firmowe – dla osób prowadzących działalność gospodarczą, spółek, stowarzyszeń i innych podmiotów, które składają Zlecenia w ramach swojej działalności.

17.3. Obowiązek posiadania właściwego Konta

Przedsiębiorca, spółka lub inna jednostka organizacyjna ma obowiązek założyć Konto Firmowe. Jeżeli taki podmiot utworzy Konto Indywidualne, Usługodawca ma prawo:

1. przekształcić Konto na Konto Firmowe;
2. skasować środki zgromadzone w Skarbonce;
3. zawiesić lub zamknąć Konto.

17.4. Kto otrzymuje środki

Środki w Skarbonce są naliczane wyłącznie na Kontach Indywidualnych. Klienci z Kontem Firmowym nie biorą udziału w programie lojalnościowym i nie gromadzą środków za swoje Zlecenia.

17.5. Zasady naliczania

Środki są dopisywane do Skarbonki po zaksięgowaniu płatności za Zlecenie. Wysokość naliczanych środków oraz aktualny przelicznik są widoczne w zakładce „Skarbonka” na Koncie Klienta.

17.6. Realizacja środków

Zgromadzone środki mogą posłużyć wyłącznie do opłacenia całego zamówienia – pod warunkiem, że stan Skarbonki pokrywa pełną kwotę należności. Płatność częściowa środkami ze Skarbonki nie jest dostępna.

17.7. Termin ważności

Środki wygasają po 12 miesiącach od daty ostatniego opłaconego Zlecenia. O zbliżającym się wygaśnięciu Usługodawca powiadomi Klienta e-mailem z minimum 14-dniowym wyprzedzeniem.

17.8. Ograniczenia

Środki zgromadzone w Skarbonce:

• nie podlegają wypłacie w gotówce ani przelewem na konto bankowe;
• nie mogą być przekazywane pomiędzy Kontami różnych Klientów;
• nie mogą być przedmiotem sprzedaży, cesji ani darowizny;
• nie są środkami pieniężnymi w rozumieniu obowiązujących przepisów.

17.9. Uprawnienia Usługodawcy

Usługodawca może:

1. zmienić zasady programu lub wartość naliczanych środków – informując Klientów z 14-dniowym wyprzedzeniem;
2. zawiesić bądź zakończyć program – z 30-dniowym wyprzedzeniem; Klient zachowuje prawo wykorzystania środków w okresie wypowiedzenia;
3. anulować środki naliczone niesłusznie, np. po anulowaniu Zlecenia, zwrocie płatności lub naruszeniu Regulaminu.

17.10. Usunięcie Konta

Likwidacja Konta przez Klienta oznacza bezpowrotną utratę wszystkich środków zgromadzonych w Skarbonce, bez prawa do rekompensaty.

17.11. Reklamacje

Wszelkie reklamacje związane ze Skarbanką należy kierować na adres kontakt@sprytnapaczka.pl zgodnie z zasadami określonymi w sekcji 15 (Reklamacje).

18 Usługi elektroniczne

18.1. Rodzaje usług

Formularz Zlecenia, Konto Klienta, Kalkulator cen, Śledzenie przesyłek, Newsletter, Skarbonka – wszystkie nieodpłatne.

18.2. Newsletter

Terminy wyjazdów, promocje, nowości, porady. Zapis dobrowolny. Rezygnacja: link „Wypisz się" lub kontakt.

18.3. Konto Klienta

Historia zleceń, zapamiętane adresy, faktury, Skarbonka, książka adresowa. Usunięcie = przepadek środków Skarbonki.

18.4. Wymagania techniczne

Urządzenie z Internetem, aktualna przeglądarka, JavaScript i cookies, konto e-mail.

18.5. Reklamacje usług elektronicznych

Na kontakt@sprytnapaczka.pl. Rozpatrzenie: 14 dni.

19 Postanowienia dla przedsiębiorców

Dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami.

19.1. Opóźnienia w płatności

Wstrzymanie realizacji, odmowa nowych zleceń, odsetki ustawowe.

19.2. Odstąpienie przez Usługodawcę

14 dni od zawarcia, bez podania przyczyny.

19.3. Ograniczenie odpowiedzialności

Do wysokości ceny za usługę. Brak odpowiedzialności za utracone korzyści.

19.4. Zakaz wstrzymywania płatności

Płatność mimo sporów. Rozliczenia po uzgodnieniu stanowisk.

19.5. Właściwość sądu

Sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

20 Własność intelektualna

20.1. Prawa autorskie

Wszystkie treści Serwisu są własnością Usługodawcy lub licencjonowane.

20.2. Znaki towarowe

„Sprytna Paczka", logo i inne znaki są chronione. Wykorzystanie bez zgody zabronione.

20.3. Zakaz kopiowania

Bez pisemnej zgody: zakaz kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, wykorzystywania komercyjnego, tworzenia dzieł pochodnych.

20.4. Dozwolony użytek

Wyłącznie użytek osobisty zgodnie z prawem autorskim.

21 Postanowienia końcowe

21.1. Prawo właściwe

Prawo polskie. Kodeks cywilny, Prawo przewozowe, Ustawa o prawach konsumenta, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO.

21.2. Język

Umowy w języku polskim.

21.3. Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Mediacja przy WIIH, rzecznik konsumentów, platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

21.4. Zmiany Regulaminu

Z ważnych przyczyn, z 14-dniowym wyprzedzeniem. Nie wpływają na zawarte umowy.

21.5. Odesłanie do Polityki Prywatności

Dane osobowe: Polityka Prywatności i RODO.

21.6. Kontakt

E-mail: kontakt@sprytnapaczka.pl
Telefon PL: +48 54 412 69 00
Telefon IE: +353 151 368 487