FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Wyjeżdżamy co piątek o godzinie 20:00. Żeby Twoja paczka zdążyła na najbliższy transport, złóż zlecenie najpóźniej do środy do godz. 20:00. Zlecenia po tym terminie realizujemy w następnym tygodniu.

Tak — transport paczek Polska ↔ Irlandia działa identycznie w obu kierunkach. Zlecenia przyjmujemy do środy 20:00, odbiory są wt–czw, a wyjazd w piątek o 20:00.

Czas dostawy liczymy od dnia, w którym odbierzemy paczkę. Dzień odbioru to „dzień 0", więc jeśli odbierzemy we wtorek, środa jest pierwszym dniem dostawy.

Podane terminy to nasze standardowe czasy dostawy, ale mogą się zmienić z powodów niezależnych od nas — np. warunki na drodze, pogoda czy zwiększony ruch w sezonie. Robimy wszystko, żeby dostarczyć na czas.

Odbieramy paczki od wtorku do czwartku. Przyjeżdżamy pod wskazany adres, a konkretny dzień zależy od lokalizacji i planu trasy na dany tydzień.

Tak — ktoś musi być na miejscu, żeby wydać paczkę kierowcy. Jeśli nikogo nie będzie, nie odbierzemy przesyłki i trzeba będzie umówić nowy termin.

Odbiory realizujemy co tydzień, od wtorku do czwartku.

W Polsce przesyłki odbierane i doręczane są zazwyczaj w godzinach 8:00–18:00, choć w okresach zwiększonego ruchu godziny pracy mogą się wydłużyć.

W Irlandii nasi kierowcy realizują odbiory w godzinach 8:00–22:00, natomiast podwykonawcy pracują standardowo w godzinach 8:00–18:00.

Nie podajemy dokładnej godziny przyjazdu, dlatego prosimy o dostępność pod adresem w dniu odbioru.

W Polsce paczki standardowe odbierane i doręczane są dla nas przez DPD.

Palety odbiera i doręcza dla nas Raben, natomiast inne przesyłki realizujemy własnym transportem.

W Irlandii większość zleceń realizujemy samodzielnie, jednak adresy bardziej oddalone obsługiwane są dla nas przez DPD.

Dzięki temu możemy dopasować sposób odbioru i doręczenia do rodzaju przesyłki oraz trasy Polska ↔ Irlandia.

Tak, odbiór w czwartek jest możliwy. Warto jednak pamiętać, że czas dostawy może być wtedy nieco dłuższy niż standardowe 3–6 dni roboczych.

Użyj mocnego kartonu, folii stretch i wypełniaczy (np. folia bąbelkowa, styropian). Zawartość nie powinna się przemieszczać w środku. Pamiętaj, że paczka jedzie razem z innymi — opakowanie musi to wytrzymać.

Tak, ale tylko jeśli jest mocny i dobrze zabezpieczony. Słaby karton bez wypełniaczy to ryzyko uszkodzenia w transporcie.

Ty jako nadawca. Jeśli paczka jest źle zapakowana i coś się uszkodzi, nie możemy przyjąć reklamacji. Dlatego warto poświęcić chwilę na solidne opakowanie.

Nie przewozimy rzeczy niebezpiecznych, łatwopalnych, żywych zwierząt, żywności łatwo psującej się, płynów i substancji półpłynnych (np. miodu, przetworów w słoikach) ani przedmiotów zakazanych prawem. Pełna lista jest na stronie towary wyłączone.

Obsługujemy paczki małe i duże, palety standardowe, a także większe i cięższe przesyłki, takie jak okna, przeprowadzki czy ładunki niestandardowe.

Transportujemy m.in. meble, sprzęt AGD i RTV oraz wiele innych rzeczy, których nie da się sensownie wypisać w jednym miejscu.

Jeśli masz wątpliwości, czy dana przesyłka kwalifikuje się do transportu, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Przy wysyłce paczek do Irlandii oferujemy dwa rodzaje:

Paczka standardowa: do 50 kg wagi i maksymalnie 300 cm obwodu (suma: długość + 2× szerokość + 2× wysokość).

Paczka gabarytowa: również do 50 kg, ale bez limitu wymiarów. Idealna dla większych przedmiotów, które nie mieszczą się w standardzie.

Palety mogą mieć różne wymiary i wagę. Ograniczenia techniczne dla palet standardowych to: maksymalna szerokość 240 cm, maksymalna wysokość 210 cm i maksymalna waga 1000 kg. Transportujemy też palety większe i cięższe jak np. okna, lecz niestandardowe palety wyceniamy indywidualnie.

Tak — przewozimy mienie przy przeprowadzkach. Ale uwaga: to tylko transport. Nie pakujemy, nie wnosimy i nie rozładowujemy. Wszystko musi być gotowe do zabrania.

Paczki do 30 kg dostarczane są pod drzwi mieszkania. Paczki powyżej 30 kg dostarczane są do pierwszych drzwi, co w przypadku apartamentu oznacza dostawę do drzwi klatki schodowej.

Palety dostarczamy autami z windą. Windę gwarantujemy dla palet do 700 kg, do 210 cm wysokości i do 220 cm szerokości, o ile nie umówimy się inaczej. Przy cięższej lub większej palecie załadunek i rozładunek zapewniają nadawca i odbiorca.

Nie. Zajmujemy się transportem, nie przeprowadzkami „pod klucz". Paczka musi być zapakowana i gotowa do odbioru. Kierowca nie pakuje ani nie wnosi.

Każda przesyłka Polska–Irlandia ma numer śledzenia. Wpisz go na naszej stronie w zakładce „Śledź przesyłkę". Pokazujemy najważniejsze etapy: odbiór, wyjazd i dostawę.

Przewozimy paczki transportem zbiorczym — wiele przesyłek jedzie razem jednym autem. Dlatego nie śledzimy każdej zmiany lokalizacji w czasie rzeczywistym. Aktualizujemy status na kluczowych etapach.

Tak. Jeśli potrzebujesz faktury, zaznacz to przy zamówieniu lub napisz do nas po realizacji usługi.

Reklamację zgłoś pisemnie — najlepiej mailem na kontakt@sprytnapaczka.pl. Opisz problem, podaj numer przesyłki i dołącz zdjęcia, jeśli dotyczy uszkodzenia.

Poprawne dane są kluczowe. Błędny numer telefonu lub adres może opóźnić odbiór albo dostawę, a w skrajnych przypadkach uniemożliwić kontakt z odbiorcą.

Czasem tak — jeśli trasa nie została jeszcze zaplanowana. Skontaktuj się z nami jak najszybciej; po zaplanowaniu trasy zmiany mogą nie być możliwe.

Tak. Realizujemy transport przesyłek również do i z Irlandii Północnej, w ramach tego samego stałego harmonogramu.

Proces wygląda podobnie jak przy wysyłkach do Irlandii. W niektórych przypadkach czas dostawy może się nieznacznie różnić w zależności od lokalizacji.

W większości przypadków nie są wymagane dodatkowe dokumenty przy standardowych przesyłkach prywatnych. Jeśli pojawią się szczególne wymagania, poinformujemy o tym przed realizacją.

Czas dostawy jest zbliżony do Irlandii, jednak w pojedynczych przypadkach może się wydłużyć. Dokładny termin potwierdzamy mailowo po wyjeździe transportu.

Cena może się różnić w zależności od lokalizacji i rodzaju przesyłki. Dokładną wycenę przedstawiamy przed przyjęciem zlecenia.