Jak działa ubezpieczenie przesyłki i co zrobić przy uszkodzeniu?
Każda przesyłka Sprytnej Paczki jest objęta ubezpieczeniem. Aby ochrona zadziałała, ważne są dwie rzeczy: podanie wartości przesyłki oraz dobre zapakowanie. A jeśli coś dotrze uszkodzone — liczy się szybka i udokumentowana reklamacja.
Jak działa ubezpieczenie
- • Ubezpieczenie jest wliczone w cenę przesyłki
- • Przy zamówieniu podaj orientacyjną wartość zawartości
- • Dobre opakowanie to warunek ochrony — źle spakowana, krucha rzecz nie podlega odszkodowaniu
- • Rzeczy wyłączone z przewozu (np. szkło, kosztowności) nie są objęte ochroną
Co zrobić, gdy paczka dotrze uszkodzona
- 1
Nie wyrzucaj opakowania
Zachowaj karton, wypełnienie i zawartość w stanie, w jakim dotarły.
- 2
Zrób zdjęcia
Sfotografuj opakowanie i uszkodzenia — to podstawa zgłoszenia.
- 3
Zgłoś reklamację
Wypełnij zgłoszenie na stronie reklamacje, dołączając zdjęcia i opis.
- 4
Czekaj na kontakt
Rozpatrzymy zgłoszenie i poinformujemy o dalszych krokach.
Masz pytania o ubezpieczenie lub reklamację?
Przejdź do reklamacjiNajczęstsze pytania
Czy moja paczka jest ubezpieczona?
Tak. Ubezpieczenie jest wliczone w cenę każdej przesyłki. Podaj orientacyjną wartość zawartości przy zamówieniu.
Co zrobić, gdy paczka dotrze uszkodzona?
Zachowaj opakowanie i zawartość, zrób zdjęcia i zgłoś reklamację na stronie reklamacje, dołączając dokumentację.
Czy źle zapakowana rzecz podlega odszkodowaniu?
Dobre opakowanie jest warunkiem ochrony — uszkodzenia wynikające ze złego pakowania mogą nie być objęte odszkodowaniem.
Czy wszystkie rzeczy są objęte ubezpieczeniem?
Nie. Towary wyłączone z przewozu (np. rzeczy kruche, kosztowności) nie podlegają ochronie.
Jak zgłosić reklamację?
Przez stronę reklamacje — opisz zdarzenie i dołącz zdjęcia uszkodzeń oraz opakowania.